“预约旅游”权益服务须知

1. "预约旅游"旅游权益服务由海航旅游集团旗下51YOU旅游网提供。

2. "预约旅游"旅游预约时限为1年，出行前需提前30天在51YOU旅游网进行预约。以下时间不可预约：国庆期间（公历9月28日至10月9 日）、春节期间（农历腊月十六至正月十五）。

3. 年龄为18 周岁以下的、70 周岁以上的旅游者作为本产品使用者的，需有其他适龄近亲属旅游者同行参加旅游活动，且51YOU旅游网有权根据旅游者的身体状况及相关条件决定是否同意其参加旅游活动。

4. 如遇航班换季，预约旅游产品库存投放可能会延迟，在此期间预约请关注51YOU旅游网或咨询51YOU客服。

5. 凡中国公民及持有所在国签发的有效证件的外籍公民均可申购“预约旅游”旅游权益。

使用说明

1. 产品中提供的酒店标准以最终预订成功的酒店为准，具体酒店信息请参见预约单中酒店详情（官网-登录会员中心-我的订单-预约单）。

2. 本产品为单人价格，不含房差，单人预订需补齐房差，具体房差请查看产品页面价格表或咨询客服。

3. 购买"预约旅游"产品我司指定的星级酒店入住，如遇到指定酒店因政府征用、酒店活动、酒店转让等特殊原因无房，我司将安排同级别酒店入住。

4. 不可抗力，指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于因自然原因和社会原因引起的，如自然灾害、战争、恐怖活动、动乱、骚乱、罢工、突发公 共卫生事件、政府行为等。因此导致的行程延误或取消、酒店临时更换、景区闭园、出入境限制等情况造成的费用及损失，旅行社不承担违约责任。法律另有规定的除外， 但我社会尽量帮助旅游者挽回损失。

5. “预约旅游”产品为特殊旅游产品，库存有限，无法保证100%预约出行，以预约成功为准，未预约成功可申请全额退款。

6. 本服务须知的最终解释权归新华旅行网络服务有限公司所有。

发票事宜

1. 购买"预约旅游"权益产品成功后，我司将在行程履行之后统一开具旅行社旅游发票，无法提供机票行程单及酒店发票。

2. 请在游玩归来后两个月内致电51YOU客服中心400-818-0898，提供具体开票信息，我们会在五个工作日内开票并寄出。

费用包含

1.所选权益包含线路的机票费用（已含机场建设税费，如遇政府或航空公司政策性调整燃油附加税费，须在预约时请补齐税费，敬请谅解！)；
2.所选权益包含的酒店住宿费用（酒店以客户实际入住为准）。

费用不包含

1.当地机场至酒店往返接送；
2.当地旅游所产生的所有个人消费；
3.单数预订产生的单房差；
4.当地政府所收取的维护类等费用，如丽江古城维护费等；
5.旅游人身意外保险费用。

儿童政策

此优惠价格为已满2周岁未满12周岁（航班起飞日为准）的儿童价格，所选权益包含线路的机票费用，不含住宿及早餐费用，12周岁以上与成人同价。

婴儿政策

1.24个月（含）以内（航班起飞日为准）的婴儿只需购买婴儿机票（成人全价票的10%，须加在已出票的成人机票基础上，不能单独购买），可预约成功后致电首都航空客服预订婴儿机票或出行当天提前至机场首都航空售票柜台购买婴儿机票。

2.婴儿机票不提供座位，如需要单独占用座位，请购买儿童机票或购买“预约旅游”儿童权益产品（需同监护人一起购买）。

全额退款

1.订单提交后24小时未全额支付，订单将被取消。已付款项将在7-15个工作日内原路退还。

2.自购买"预约旅游"权益起，1年内未预约任何线路的旅游者可以联系客服，申请全额退款。

3.退款时间为7-15个工作日，具体流程请参见“预约旅游”退款流程。 

4.预订时参加了优惠活动的订单（如使用优惠券、积分等），仅退回现金部分，优惠部分不予折现退款，具体请参见优惠券与积分使用规则。

部分退款

1."预约旅游"1+1打包产品，已使用其中任意一条线路，“未预约线路”可退款，还需扣除优惠线路产品原价的40%做为违约金。

2.说明：已购买北京-三亚往返5日1晚（原价1429元）+北京-杭州往返4日1晚（原价999元）的1+1打包预约旅游产品（打包价2028元，杭州段只需599元）。已使用北京-杭州往返线路（原价999元，打包后优惠价599元，优惠400元），申请退北京-三亚往返的“未预约线路”时，需扣除已使用线路优惠前产品原价999元的40%金额做为违约金。即退款金额=退款线路单价-优惠线路原价*40% 

3."预约旅游"产品所包含的酒店为特价打包酒店，机票为团队优惠机票，一旦预约成功，如需更改或取消订单，仅退回机票实时税金。